TEKNOGÜVEN HASAR TAKİP PROSEDÜRÜ

Hasar bildirim ve onarım sürecinin hızlı ve sağlıklı bir şekilde yürütülebilmesi için aşağıdaki adımların eksiksiz olarak uygulanması gerekmektedir.

1. Hasar Bildirimi

Müşteri, hasar bildirimini doğrudan hasar@gosafe.com.tr e-posta adresine başvurarak gerçekleştirebilir.

2. Hasar Dilekçesinin Hazırlanması

Müşteri tarafından;

Hasarın nasıl meydana geldiği,
Hasarın ne olduğu,
Müşterinin telefon numarası,
Müşterinin açık adresi

bilgilerini içeren bir dilekçe hazırlanmalıdır.

Dilekçe örneği ekte yer almaktadır.

3. Hasar Fotoğraflarının Gönderilmesi

Hasarlı ürüne ait, hasarın tamamını ve detaylarını açıkça gösteren fotoğraflar çekilerek e-postaya eklenmelidir.

4. Fatura Kopyasının Gönderilmesi

Ürünün Evkur A.Ş. tarafından düzenlenmiş faturasının okunaklı bir kopyası e-postaya eklenmelidir.

5. Kargo Bilgilerinin İletilmesi

Gerekli belgeler ve bilgiler eksiksiz olarak ulaştıktan sonra, ürünün gönderimi için müşteriye kargo gönderim bilgileri e-posta yoluyla iletilecektir.

6. Ürünün Teknogüven’e Gönderilmesi

Müşteri, cihazı taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde özenle paketleyerek kendisine bildirilen anlaşmalı kargo şirketine teslim etmelidir.

Ürün kargoya teslim edildikten sonra, kargo gönderi bilgileri müşterimiz tarafından e-posta yoluyla Teknogüven’e bildirilmelidir.

7. Hasar Tespiti ve Hasar Payı

Ürün Teknogüven’e ulaştıktan sonra, onarım işlemine başlanmadan önce teknik inceleme ve hasar tespiti yapılır.

Yapılan inceleme sonucunda müşterinin karşılaması gereken bir hasar payı bulunması durumunda, müşteriye bilgi verilir ve onay alınmadan onarım işlemine başlanmaz.

8. Onarım ve Ürünün Geri Gönderilmesi

Onarım işlemi tamamlandıktan sonra ürün, müşterinin adresine anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla gönderilir.

Kargo gönderi bilgileri müşteriye e-posta yoluyla iletilir.

9. Dosyanın Kapatılması

Müşteri onarımı tamamlanan ürünü teslim aldıktan sonra hasar dosyası kapatılarak süreç tamamlanır.

Teknogüven olarak amacımız, hasar sürecinin her aşamasında müşterilerimize hızlı, şeffaf ve kaliteli hizmet sunmaktır.

Tekno Güven Dilekçe